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julio 6, 2022¿Vale la pena ISO 9001 para los fabricantes modernos?
La ilustre certificación ISO 9001 ha sido una credencial deseable durante décadas dentro de la comunidad manufacturera. Desde su creación en 1987, ha sido un símbolo de prácticas de calidad, mejora continua y satisfacción del cliente. ¿Pero vale la pena ISO 9001?
Si bien esta certificación tiene algunos beneficios definidos, si es adecuada para su empresa dependerá en gran medida de su negocio, operación y objetivos.
Con esta pregunta en mente, exploremos los pros y los contras de ISO 9001 y determinemos si la certificación realmente vale la pena para su organización.
¿Qué se necesita para obtener la certificación ISO 9001?
Al determinar si “ISO 9001 vale la pena”, lo primero que debemos observar son los requisitos. Y, como veremos, estos requisitos pueden ser un poco complejos.
Si fuera fácil, todo el mundo tendría la certificación ISO 9001 y no sería una acreditación tan deseable.
Pero, por desgracia, nada bueno es tan fácil. Tampoco todo lo bueno es beneficioso para todos. Por lo tanto, deberá ver si estos requisitos valen el tiempo y el esfuerzo.
Los 2 requisitos clave de la norma ISO 9001
ISO 9001 requiere que implemente un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que cumpla con los siguientes 2 criterios.- Demuestra constantemente la capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplan con los requisitos del consumidor y, al mismo tiempo, cumpla con las leyes y los requisitos reglamentarios del estado.
- Mejora y mejora la satisfacción del cliente a través de la implementación efectiva de SGC. Esto incluye la mejora de los sistemas y la verificación de su cumplimiento.
¿Por qué tener un SGC?
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un conjunto de reglas, procesos, procedimientos y mejores prácticas que garantiza que la empresa pueda continuar operando. En otras palabras, un SGC es un enfoque sistemático para controlar y documentar su operación comercial. Analicemos esto rápidamente. Un SGC tiene cuatro componentes básicos:- Di lo que haces (documentación).
- Haz lo que dices (sigue la documentación).
- Demuestra que haces lo que dices (auditorías y recopilación de datos).
- Mejora lo que haces (mejora continua).
- Los clientes exigen un cierto nivel de calidad.
- Los empleados requieren condiciones de trabajo adecuadas.
- Los gobiernos y los comités reguladores exigen que siga las leyes y reglamentos vigentes.
- Los accionistas exigen que la empresa aumente los ingresos al mismo tiempo que disminuye los costos.
Los pros y los contras: ¿Vale la pena ISO 9001?
Ahora que entendemos lo que implica la certificación, podemos explorar los pros y los contras. Esto le ayudará a determinar si ISO 9001 es beneficioso para su negocio.
Las ventajas que hacen que ISO 9001 valga la pena el esfuerzo
Las empresas eligen ISO 9001 porque es un nombre ilustre conocido dentro de la industria manufacturera. Simboliza prácticas de calidad y alta satisfacción del cliente. Pero los beneficios no son solo para el cliente, existen ventajas clave que hacen que ISO 9001 sea potencialmente favorable para los fabricantes modernos.
1. Obtenga una comprensión profunda de su negocio
Al buscar la certificación ISO 9001, deberá evaluar firmemente las fortalezas y debilidades de su operación. Esta evaluación le permite establecer objetivos claros y determinar qué tan bien se está desempeñando o cumpliendo con los requisitos de sus partes interesadas.
El conocimiento es poder. Cuanto más sepa sobre su negocio, más podrá optimizar el proceso de producción. Un SGC centrado en el cumplimiento de los requisitos de ISO 9001 alienta a las empresas a recopilar datos valiosos y comprender su organización en mayor medida de lo normal.
Camine sus instalaciones, tanto el piso de fábrica donde produce como las oficinas donde se administra el trabajo y realice un seguimiento de sus métricas clave para obtener una visión general completa de dónde se encuentra su operación. Luego use este conocimiento para crear metas y establecer su SGC. Establecer una dirección firme es beneficioso en todos los niveles.
2. Aumentar la calidad y el valor
ISO 9001 es principalmente un programa centrado en la calidad y el valor. Cuando las empresas se enfocan en estos dos factores, pueden mejorar constantemente la experiencia de sus clientes, sus empleados, su producto y su organización.
Las empresas que buscan esta certificación deben revisar constantemente su producción en varios niveles. Éstos incluyen.
- Enfoque en el cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque basado en procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en evidencia
- Gestión de relaciones
Cada uno de estos, que siguen de cerca Los 7 principios de la gestión de calidad total , es una parte esencial para mejorar la calidad y el valor en toda su organización. Al centrarse en estas áreas con una comprensión profunda de su funcionamiento, las empresas pueden ver métodos inteligentes y sostenibles que mejoran la calidad de forma constante y agregan valor a medida que pasa el tiempo.
3. Las operaciones optimizadas hacen la vida más fácil, no más difícil
A medida que pasa el tiempo bajo ISO 9001, las empresas encontrarán que sus operaciones se vuelven más eficientes y productivas como resultado de su hiper enfoque en los procesos de calidad. Si bien las empresas no verán este beneficio desde el primer día, la optimización de sus operaciones con principios inteligentes sin duda aumentará la eficiencia y la resiliencia frente a nuevos desafíos.
Con un mayor conocimiento de su operación, viene una mayor estabilidad. Un SGC correctamente implementado lleva a los empleados de todos los niveles a tener un mayor control sobre sus tareas y responsabilidades. Los empleados ya no tienen que analizar las conjeturas de lo que se debe hacer o si ciertos precursores de la producción se cumplirán a tiempo.
4. Mayor compromiso de los trabajadores
Al seguir las pautas de ISO 9001, las empresas involucran a su fuerza laboral de una manera nueva e inteligente. Con una comprensión más profunda de su operación que elimina las conjeturas y se enfoca en prácticas de calidad sustentables, la fuerza laboral se vuelve más fuerte e inteligente.
ISO 9001 alienta a las empresas participantes a involucrar a todos sus empleados en el establecimiento de objetivos de producción y calidad. Esto permite a los empleados tener una mejor comprensión de lo que se debe hacer, cómo se debe hacer y por qué.
5. Satisfacción del cliente mejorada
Una vez que su operación sea más eficiente y los empleados estén comprometidos, es más probable que los clientes vean aumentos en las interacciones de servicio al cliente de calidad y tiempos de entrega más rápidos en general. Esto contribuye directamente a los niveles de satisfacción del cliente.
Además de esto, cualquier problema de calidad se puede tratar de manera rápida y decisiva. Por ejemplo:
Imagine que un cliente tiene una queja sobre la calidad de una rueda de bicicleta que ha fabricado su empresa. Parece que se han apretado algunos rayos fuera de las especificaciones adecuadas. Puede resolver rápidamente el problema para el cliente y luego moverse para evitar que el problema vuelva a ocurrir.
Dentro de la empresa, revisa los registros de calidad y encuentra la rueda de bicicleta precisa en cuestión a través de los números de serie documentados. A continuación, realiza un análisis de causa raíz para determinar por qué se produjo el error. Con un historial completo de procesos y artículos, descubre que una herramienta estaba mal calibrada en una de sus estaciones de trabajo.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, se inserta una verificación de calibración de herramientas en las instrucciones de trabajo del proceso. Los operadores verifican que la herramienta funcione correctamente al comienzo del día de producción y ahora el error se elimina de manera efectiva.
Como resultado, la calidad, la satisfacción del cliente y los niveles de ingresos han aumentado.
6. Ahorre dinero y aumente los ingresos
Uno de los marcadores clave de los procesos eficientes e inteligentes es la sostenibilidad. Si los desechos se reducen de manera efectiva y los procesos mejoran continuamente y se vuelven más eficientes, los costos también disminuirán. Esto contribuye directamente a la sostenibilidad de su operación.
Además de esto, ISO 9001 es un símbolo confiable para los clientes potenciales que buscan empresas de calidad. Si los clientes potenciales saben que se adhiere a las pautas de la norma ISO 9001, es más probable que se gane su negocio.
Los contras que hacen que ISO 9001 no valga la pena
Nunca es malo tener la certificación ISO 9001. Pocas empresas se arrepentirán de los avances que han hecho en busca de la certificación. Pero hay algunas razones que hacen que algunos fabricantes y otras empresas se pregunten si ISO 9001 vale la pena.
1. El proceso es complicado
Probablemente la queja número 1 sobre ISO 9001 es que el proceso de certificación es complicado. Según el tamaño de su empresa y la cantidad de productos o servicios que ofrece, lograr que cada parte de su empresa cumpla con la norma ISO 9001 puede ser mínimamente difícil.
Además de esto, dado que la certificación no es un conjunto de reglas escritas en piedra, puede ser un desafío comprender exactamente lo que su empresa deberá hacer. En este caso, muchas empresas contratarán especialistas que puedan ofrecer consultoría y orientación en la materia.
2. Obtener la certificación requiere tiempo y esfuerzo
No hay duda al respecto, ISO 9001 lleva tiempo.
Si decide si ISO 9001 vale la pena para su empresa, es útil recordar: Ninguna empresa obtiene la certificación de inmediato .
En promedio, toma entre 3 y 6 meses para las empresas más pequeñas y puede demorar algunos años para las empresas más grandes. Cuanto más grande y compleja sea su empresa, más tiempo le llevará cumplir con la norma ISO 9001.
Además de esto, implementar un SGC parecerá mucho trabajo, especialmente al principio. Eso puede ser un gran impedimento para las empresas que no buscan cambiar o mejorar su operación a corto o largo plazo.
4. Tanta burocracia
El cumplimiento de la norma ISO 9001 requiere que las organizaciones mantengan una documentación extensa. No puede ser certificado simplemente diciendo que cumplió. Necesitas pruebas. Pero no todas las empresas tienen un método sencillo para recopilar esta información o mostrarla fácilmente a los representantes de ISO 9001.
5. Mayor estrés en la fuerza laboral
Al final del día, los empleados de todos los niveles deben asegurarse de que la organización cumpla con los estándares ISO 9001. Con la gran cantidad de documentación y los procesos altamente regulados, buscar y mantener la certificación puede agregar estrés potencial a la fuerza laboral.
Pero con un SGC correctamente diseñado y un software especialmente diseñado, las empresas pueden mitigar este estrés y apoyar a sus trabajadores a través de los nuevos estándares.
6. Hay pocos resultados a corto plazo
Como dijimos antes, esta certificación requiere tiempo y esfuerzo. Además de esto, hay muy pocos beneficios que se pueden ver desde el primer día, lo que hace que muchos se pregunten si ISO 9001 vale la pena para los fabricantes modernos.
Pero las empresas deben recordar que el objetivo principal de la certificación es ver mejoras con el tiempo. Por ello, cuanto más tiempo se invierta, mayores serán los resultados. Pero hay pocos incentivos a corto plazo.
¿Cómo puede ayudar TPM Pro?
Ya sea que desee obtener la certificación ISO 9001 o piense que es un montón de “ya sabe qué”, todas las empresas se benefician al implementar un Sistema de gestión de calidad estructurado junto con prácticas estandarizadas que permiten una mejora inteligente en calidad y valor.
En muchos sentidos, no necesita una certificación especial para adoptar las prácticas inteligentes de Industria 4.0 y 5.0 . Pero como hemos visto, hay algunos beneficios clave que hacen que ISO 9001 valga la pena para algunos fabricantes modernos.
Por otro lado, la plataforma de software bien estructurada guía a su fuerza laboral y le permite recopilar, enviar y recibir datos en tiempo real le brinda a cualquier empresa la capacidad de mejorar e innovar continuamente a corto y largo plazo.
